Objetivo: Ensinar o atendente a conduzir o primeiro contato com o cliente de forma cordial, eficiente e padronizada, gerando confiança e iniciando um relacionamento positivo.

Introdução
Olá! Seja bem-vindo(a) ao treinamento da Doctor SAC.
Neste episódio, vamos falar sobre o primeiro contato com o cliente, um momento decisivo para o sucesso do atendimento.
Você é a “voz da empresa” — e sua postura pode determinar se o cliente ficará satisfeito ou buscará outra solução.

1. A Postura Ideal no Primeiro Contato
O que fazer:

Cumprimente com empatia e educação.

Identifique-se e diga o nome da empresa.

Deixe o cliente falar sem interromper.

Use o nome do cliente, se disponível.

Mantenha tom de voz calmo, acolhedor e seguro.

O que evitar:

Usar gírias, termos técnicos ou jargões.

Pressa ou impaciência.

Tom robotizado ou indiferente.

Respostas curtas e sem contexto.

2. Script Sugerido (Exemplo)
“Olá, bom dia! Você está falando com a [Seu Nome], da Doctor SAC. Em que posso te ajudar hoje?”

Após a fala do cliente:

“Entendi, [Nome do Cliente]. Obrigado por compartilhar isso. Vou te ajudar da melhor forma possível. Antes de seguirmos, posso confirmar algumas informações rápidas?”

3. Etapas-Chave do Primeiro Contato
1. Acolhimento:
Mostre que o cliente é bem-vindo, e que ele está sendo ouvido com atenção.

2. Identificação da Demanda:
Faça perguntas abertas e escute com atenção. Identifique o motivo do contato e o nível de urgência.

3. Validação de Dados:
Confirme nome, contato e dados relevantes (evite repetir o que já foi informado pelo cliente, se possível).

4. Encaminhamento ou Resolução:
Se possível, resolva a demanda imediatamente. Caso contrário, direcione para o canal correto e informe o prazo de retorno.

5. Confirmação e Fechamento:

“Tudo certo por enquanto, [Nome]? Fico à disposição para o que precisar. Tenha um ótimo dia!”

Dicas Finais
Sempre registre o atendimento corretamente no sistema.

Fale pausadamente e articule bem.

Se tiver dúvida, oriente o cliente com sinceridade e prometa retorno (e cumpra!).

Seja gentil até o final, mesmo que o cliente esteja nervoso.

Mensagem final:
Lembre-se: o primeiro contato não é só atendimento — é construção de confiança.
Cada conversa é uma oportunidade de fortalecer a imagem e garantir a fidelidade do cliente.