Introdução
Seja bem-vindo(a) a mais um episódio do treinamento Doctor SAC.
Hoje vamos falar sobre como encerrar um atendimento de forma excelente — um momento muitas vezes subestimado, mas que é essencial para consolidar a experiência do cliente.

Finalizar bem é tão importante quanto começar bem. É nesse momento que você pode fidelizar, resolver dúvidas finais e demonstrar profissionalismo até o último segundo da conversa.

1. Por que o encerramento é tão importante?
O final do atendimento é a última impressão que o cliente terá.
Se o encerramento for apressado, confuso ou indiferente, todo o esforço anterior pode ser perdido.

Um bom encerramento:

Reforça a imagem positiva da empresa.

Reduz o risco de retrabalho.

Aumenta a confiança do cliente.

Gera sensação de cuidado e atenção.

2. Etapas de um encerramento profissional
1. Confirmação de solução ou encaminhamento:
Certifique-se de que o cliente entendeu o que foi feito ou o que será feito.
Exemplo: “Então, o agendamento está confirmado para quinta-feira, às 14h, tudo certo?”

2. Pergunta de verificação final:
“Posso te ajudar com mais alguma coisa agora?”
Essa simples pergunta mostra que o atendimento está realmente à disposição.

3. Reforço da disponibilidade:
Deixe claro que o canal está aberto caso precise novamente.
Exemplo: “Se precisar de algo, é só nos chamar por aqui.”

4. Despedida cordial e positiva:
Evite frases secas como “tchau” ou “pronto”.
Prefira algo como: “Foi um prazer te atender. Tenha um ótimo dia.”

3. O que evitar ao encerrar um atendimento
Finalizar sem garantir que o cliente entendeu a resposta.

Encerrar apressadamente, demonstrando pressa ou impaciência.

Usar tom de voz desinteressado.

Ignorar possíveis dúvidas finais.

O cliente precisa sentir que foi bem atendido até o fim.

4. Encerramento em diferentes canais
Telefone:
Use um tom de voz amigável, sorria ao falar. Agradeça pelo contato.

WhatsApp ou chat:
Evite respostas como “ok” ou “vlw”. Use frases completas e educadas.

E-mail:
Finalize com uma assinatura padrão clara e uma frase como “Fico à disposição para qualquer outra dúvida.”

Encerramento
Encerrar um atendimento com excelência é o último passo para conquistar a confiança do cliente.
Cada detalhe conta — e o fim da conversa pode ser o começo de um relacionamento duradouro.